PRÉVENTION DES CONTENTIEUX ET POSTURE MANAGÉRIALE À distance

• Identifier les principales sources de contentieux dans la relation de travail et avec les clients.
• Adopter une posture de prévention fondée sur la transparence, la cohérence et la traçabilité.
• Savoir désamorcer un conflit avant qu'il ne s'aggrave.
• Réagir avec méthode et discernement lorsqu'un contentieux est engagé
• Développer son courage managérial et sa capacité à agir avec calme et professionnalisme.

Demi-journée 1 : Prévenir les situations à risque et adopter la bonne posture

• Comprendre les causes fréquentes de contentieux : congés payés, arrêts maladie, absences, comportements inadaptés, réclamations clients.
• Reconnaître les signaux faibles et agir avant la rupture.
• Poser le cadre avec clarté : communication, rappels de règles, transparence.
• Recadrer sans aggraver : comment formaliser, laisser une trace utile, faire preuve d'équité.
• Mesurer le risque : évaluer les conséquences possibles et les niveaux d'alerte.
• Exercices d'analyse de cas concrets.

Demi-journée 2 : Gérer le contentieux lorsqu'il survient

• Que faire lorsqu'un conflit est déjà ouvert avec un salarié ou un client.
• Adopter une posture calme et stratégique.
• Savoir mettre de côté son ego et faire preuve de discernement pour limiter les dégâts.
• Collaborer avec les partenaires extérieurs pour sécuriser les décisions (ex : service juridique de la Fédésap).
• Préserver la relation humaine et l'image de l'entreprise.
• Exercices pratiques : simulation d'entretien de recadrage, gestion d'une situation tendue.
• Élaboration d'un plan d'action individuel pour prévenir et mieux gérer à l'avenir.

• Présentations interactives
• Jeux de rôle
• Ateliers pratiques
• Discussions et échanges d'expériences

• Feuilles de présence
• Questions orales ou écrites (QCM)
• Mises en situation
• Formulaires d'évaluation de la formation

Modalités d'accès : Inscription en ligne via notre formulaire dédié.

Délais d'accès : Inscription possible jusqu'à 7 jours ouvrés avant le début de la formation.

Formation accessible aux personnes en situation de handicap.

Les candidats en situation de handicap ou de vulnérabilité qui en font la demande auprès de Sap Services peuvent bénéficier d'aménagements (compensation matérielle, accompagnement humain, adaptation des supports, adaptation des conditions de formation, aux supports et outils, etc.) du parcours pédagogique et des conditions de formation, au regard de leurs besoins spécifiques et personnels.

Pour certaines sessions en présentiel (locaux non ERP), l'accueil des personnes en fauteuil roulant peut être limité – étude des besoins et solutions d'adaptation proposées au cas par cas. 

Merci de nous contacter au moment de la pré-inscription afin de vous mettre en relation avec notre Référent handicap.