PRÉVENTION DES CONTENTIEUX ET POSTURE MANAGÉRIALE À distance

• Identifier les principales sources de contentieux dans la relation de travail et avec les clients.
• Adopter une posture de prévention fondée sur la transparence, la cohérence et la traçabilité.
• Savoir désamorcer un conflit avant qu'il ne s'aggrave.
• Réagir avec méthode et discernement lorsqu'un contentieux est engagé
• Développer son courage managérial et sa capacité à agir avec calme et professionnalisme.

Demi-journée 1 : Prévenir les situations à risque et adopter la bonne posture

• Comprendre les causes fréquentes de contentieux : congés payés, arrêts maladie, absences, comportements inadaptés, réclamations clients.
• Reconnaître les signaux faibles et agir avant la rupture.
• Poser le cadre avec clarté : communication, rappels de règles, transparence.
• Recadrer sans aggraver : comment formaliser, laisser une trace utile, faire preuve d'équité.
• Mesurer le risque : évaluer les conséquences possibles et les niveaux d'alerte.
• Exercices d'analyse de cas concrets.

Demi-journée 2 : Gérer le contentieux lorsqu'il survient

• Que faire lorsqu'un conflit est déjà ouvert avec un salarié ou un client.
• Adopter une posture calme et stratégique.
• Savoir mettre de côté son ego et faire preuve de discernement pour limiter les dégâts.
• Collaborer avec les partenaires extérieurs pour sécuriser les décisions (ex : service juridique de la Fédésap).
• Préserver la relation humaine et l'image de l'entreprise.
• Exercices pratiques : simulation d'entretien de recadrage, gestion d'une situation tendue.
• Élaboration d'un plan d'action individuel pour prévenir et mieux gérer à l'avenir.

• Présentations interactives
• Jeux de rôle
• Ateliers pratiques
• Discussions et échanges d'expériences

• Feuilles de présence
• Questions orales ou écrites (QCM)
• Mises en situation
• Formulaires d'évaluation de la formation