GÉRER SON E-RÉPUTATION ET LES AVIS CLIENTS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX À distance

• Comprendre les enjeux de lʼe-réputation dans le secteur des services à la personne
• Mettre en place une veille et un suivi de leur image en ligne 
• Gérer efficacement les avis clients, quʼils soient positifs ou négatifs
• Développer une présence digitale cohérente et rassurante pour les clients et les candidats

1ère demi-journée - Construire et maîtriser son image en ligne

1. Comprendre lʼe-réputation dans les SAP

+ Quʼest-ce que lʼe-réputation et pourquoi elle compte autant dans ce secteur

+ Les canaux qui influencent votre image : Google, Facebook, Instagram, plateformes dʼavis, forums locaux

+ Exemples concrets : impact dʼun avis Google sur les demandes de devis ou les recrutements

2. Diagnostiquer sa réputation actuelle

+ Recherche et analyse de sa présence en ligne (Google, réseaux, mentions)

+ Identifier les points forts et les risques de réputation

+ Créer un tableau de suivi simple pour la veille e-réputation

3. Créer une image de marque positive

+ Définir ses valeurs et son ton de communication

+ Bonnes pratiques pour publier du contenu qui inspire confiance

+ Témoignages clients et salariés : comment les recueillir et les valoriser

Deuxième demi-journée - Gérer les avis clients et renforcer sa réputation digitale

1. Gérer les avis clients (positifs et négatifs)

+ Les plateformes clés : Google, PagesJaunes, Facebook

+ Comment répondre à un avis négatif sans se justifier ni se fermer

+ Transformer un avis client en opportunité dʼamélioration et de fidélisation

+ Stimuler les avis positifs : timing, formulation, outils de recueil

2. Piloter sa réputation sur les réseaux sociaux

+ Créer une présence cohérente : visuels, ton, fréquence

+ Répondre aux messages publics et privés avec professionnalisme

+ Modération, gestion des commentaires et situations sensibles

+ Gérer une “crise” sur les réseaux : méthode et posture à adopter

3. Mettre en place un plan dʼaction e-réputation

+ Outils gratuits de veille et de gestion des avis (Google Alertes, Notion, Trello, etc.)

+ Construire une routine hebdomadaire de suivi

+ Élaborer un mini plan dʼaction e-réputation à 3 mois 

• assistant d'agence
• responsable de secteur
• responsable d'agence
• dirigeant

• Support pédagogique à la fin de la formation
• Quiz d'évaluation des acquis

• Support pédagogique
• Mises en situation
• Formulaires d'évaluation de la formation

Formation accessible aux personnes en situation de handicap.

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