Nos formations Services à la Personne pour dirigeants et managers

GESTION DES CONFLITS POUR LES MANAGERS

Dernière mise à jour : 09/02/2026

Bannière visuelle de présentation de la formation

Cette formation offre des outils et des techniques pratiques pour identifier, comprendre et résoudre les conflits tout en renforçant la cohésion de l'équipe.

Objectifs de la formation

Comprendre les sources et les types de conflits en milieu professionnel
Apprendre des techniques efficaces de résolution de conflits
Développer des compétences en communication pour désamorcer les situations tendues
Renforcer les relations au sein de l'équipe à travers la gestion positive des conflits

Programme de la formation

Demi-journée 1 :

Définition et typologie des conflits
Les causes courantes des conflits en milieu professionnel
Identification des styles de gestion de conflits (mode DISC)
Étapes pour résoudre un conflit efficacement
Techniques de communication assertive
Stratégies de médiation et de négociation

Demi-journée 2 :

Mises en situation et jeux de rôle sur des scénarios de conflits courants
Mise en œuvre des stratégies de gestion de conflits
Plan d'action personnel pour gérer les conflits au quotidien

Public visé

Toute personne étant amenée à piloter une équipe

Prérequis

Être déjà en poste dans une agence de SAP

Moyens et supports pédagogiques

Présentations interactives
Jeux de rôle
Ateliers pratiques
Discussions et échanges d'expériences

Modalités d'évaluation et de suivi

Feuilles de présence
Questions orales ou écrites (QCM)
Mises en situation
Formulaires d'évaluation de la formation

Profil du / des Formateur(s)

Cette formation sera animée par Sylvana Baratiny, experte en management et développement commercial avec plus de 8 ans d'expérience dans la gestion d'entreprises de services à la personne. Diplômée en management, elle a aussi occupé divers postes de responsabilité dans la vente et le coaching d'équipes. Actuellement formatrice, elle anime des programmes axés sur le management de proximité et la fidélisation de la clientèle. Sa capacité à optimiser le recrutement et à mettre en place des actions commerciales efficaces en fait une spécialiste reconnue dans son domaine.

Qualité et indicateurs de résultat

Indicateurs 2025 :

Nombre de participants: 14
Taux de satisfaction : 98%
Taux de recommandation : 100%

Informations sur l'accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Merci de nous contacter au moment de la pré-inscription

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Veuillez décrire votre situation

Choix de la session

À distance

le 17/06/26 de 09:00 à 17:00 - Classe virtuelle
500 € HT

Inscription

Catégorie : Formations thématiques
Durée : 7h
Prix : 500 € HT

Prix INTRA : Nous consulter
Satisfaction :

★★★★★

★★★★★
Taux de réussite : - %
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Tarifs adhérents Fédsap

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Prochaines Sessions

17/06/26 9:00 → 17:00 À distance
Classe virtuelle

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ERP conçu pour les OF

FAQ sur la formation

Sap Services est-il un organisme certifié Qualiopi ?

Oui, Sap Services est bien un organisme certifié Qualiopi.
Cette certification est un gage de qualité officiel qui atteste que l’organisme respecte les exigences du Référentiel National Qualité (processus, accompagnement, suivi des apprenants, etc.).
Concrètement, cela signifie :
des formations structurées et conformes aux standards nationaux
des formateurs qualifiés
une amélioration continue des programmes
C’est aussi une condition indispensable pour accéder à des financements (OPCO, fonds publics, etc.), ce qui rend les formations Sap Services plus accessibles.